Política de Privacidad

1. Introducción

En 1Win Panamá, la privacidad de nuestros usuarios es una prioridad. Cuando hablamos de «Datos Personales», nos referimos a información que puede identificarte, como tu correo electrónico, dirección, nombre, número de teléfono, información de pago, consultas de soporte, comentarios en el chat e historial de apuestas.

Nuestra política de privacidad se aplica a todos los servicios que ofrecemos a través de nuestros sitios web y plataformas móviles. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política ocasionalmente, notificando a nuestros usuarios mediante un anuncio en el sitio web o por correo electrónico en caso de cambios significativos.

2. ¿Quiénes Somos?

Cuando mencionamos «nosotros» o «nuestro», nos referimos a 1win N.V., una empresa registrada en Curazao bajo la licencia 8048/JAZ2018-040, ubicada en 27 A Curacao, CW, Perseusweg, y responsable de brindar servicios de apuestas en línea.

Para el cumplimiento de la normativa de protección de datos en la Unión Europea, nuestra representación legal en la UE es MFI INVESTMENTS LIMITED, ubicada en 3, Chytron Street, Oficina 301, P.C. 1075 Nicosia, Chipre.

3. Datos que Recopilamos y Cómo lo Hacemos

Recopilamos datos personales de los usuarios a través de los siguientes métodos:

  • Información recopilada automáticamente: Datos como dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, configuraciones del navegador, informes de fallos, actividad en el sistema, fecha y hora de acceso. Utilizamos cookies y herramientas de terceros como Google Analytics para este propósito.
  • Información proporcionada directamente por el usuario: Durante el proceso de registro o cuando solicitas soporte, recopilamos datos como nombre, dirección de correo electrónico y documentos de verificación para cumplir con regulaciones de seguridad.
  • Información de terceros: En ocasiones, obtenemos datos de fuentes externas como proveedores de pago y registros públicos para validar la información proporcionada por los usuarios y mejorar nuestros servicios.

Procesamos los datos personales de acuerdo con las siguientes bases legales:

  1. Cumplimiento de obligaciones legales: Regulaciones de juego responsable y normativas contra el lavado de dinero.
  2. Ejecución de un contrato: Necesario para la creación y operación de tu cuenta.
  3. Intereses legítimos: Evaluación del comportamiento de los usuarios para mejorar la experiencia del usuario y garantizar la seguridad de nuestra plataforma.
  4. Consentimiento: Para actividades como marketing directo y promociones.

5. Uso de los Datos Personales

Usamos tu información personal para:

  • Configuración y gestión de la cuenta, incluida la verificación de identidad y ubicación.
  • Cumplimiento de la normativa, como la prevención de fraudes y actividades ilícitas.
  • Mejora de los servicios, mediante análisis técnicos y pruebas de nuevas funciones.
  • Atención al cliente, para responder preguntas y resolver problemas técnicos o financieros.
  • Seguridad de la plataforma, para prevenir actividades maliciosas.
  • Transacciones financieras, facilitando depósitos y retiros seguros.
  • Comunicación con el usuario, proporcionando actualizaciones, promociones y notificaciones importantes.

6. Compartición de Datos Personales

En 1Win podemos compartir tus datos personales con terceros bajo estrictas condiciones para garantizar el cumplimiento normativo, la seguridad de la plataforma y la mejora de nuestros servicios. Esta compartición se realiza únicamente con entidades de confianza y en conformidad con las leyes de protección de datos vigentes.

  • Autoridades legales
    Compartimos información con organismos gubernamentales y reguladores cuando es necesario para cumplir con la legislación aplicable, como normativas de juego responsable, prevención del fraude y el lavado de dinero.
  • Proveedores de servicios
    Trabajamos con empresas externas que nos ayudan a procesar pagos, brindar soporte técnico y ejecutar estrategias de marketing. Estos proveedores solo acceden a los datos necesarios para la prestación de sus servicios y deben cumplir con estrictos acuerdos de confidencialidad.
  • Afiliados y socios comerciales
    Podemos compartir datos con afiliados y socios estratégicos para actividades promocionales y de servicio, siempre bajo acuerdos que garanticen la seguridad de la información.
  • Empresas del grupo 1Win
    Tu información puede ser compartida con otras empresas de nuestro grupo con fines administrativos y operativos, asegurando el cumplimiento de los estándares de seguridad internos.
  • Con tu consentimiento explícito
  • En algunos casos, solicitaremos tu autorización antes de compartir información con terceros para fines adicionales, como promociones personalizadas o encuestas.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Tus datos personales pueden ser transferidos a países fuera de Panamá o del Espacio Económico Europeo (EEE), lo que implica que pueden ser almacenados o procesados en jurisdicciones con normativas de protección de datos diferentes. Nos aseguramos de que estas transferencias se realicen de manera segura y conforme a la legislación vigente, implementando salvaguardas adecuadas para proteger tu información.

Para garantizar un nivel de seguridad adecuado, aplicamos mecanismos como las Cláusulas Contractuales Estándar (CCE) de la Comisión Europea, que establecen obligaciones específicas para garantizar que los datos sean tratados de manera segura y de acuerdo con los estándares de privacidad. Además, exigimos a nuestros proveedores internacionales que cumplan con políticas de seguridad equivalentes a las establecidas por las leyes de protección de datos aplicables en Panamá y la UE.

En todos los casos, tomamos las medidas necesarias para garantizar que tu información esté protegida contra accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos, independientemente del país en el que se procese.

8. Seguridad de los Datos

1Win Panamá emplea medidas de seguridad de última generación para proteger tus datos personales, incluyendo:

  • Acceso limitado: Solo empleados autorizados pueden acceder a tus datos.
  • Cifrado de datos: Usamos tecnología SSL de 256 bits para proteger la información en tránsito y almacenamiento.
  • Protección de la red: Con firewalls y sistemas de detección de intrusos.
  • Monitoreo continuo: Supervisamos constantemente la seguridad para detectar posibles amenazas.

Centros de datos seguros: Infraestructura de alto nivel con auditorías regulares.

9. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta permanezca activa para garantizar la prestación continua de nuestros servicios y el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales. Una vez que tu cuenta se cierre, mantendremos tu información durante un período adicional de cinco años, conforme a las normativas legales y regulatorias aplicables, incluidas las relacionadas con la prevención del fraude, el lavado de dinero y otras actividades ilícitas.

Este período de retención nos permite cumplir con requisitos legales, resolver posibles disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos y defendernos ante eventuales reclamaciones legales. Además, la información se conserva para garantizar la seguridad e integridad de nuestra plataforma, prevenir accesos no autorizados y detectar comportamientos sospechosos o fraudulentos.

Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento. Sin embargo, en algunos casos, no podremos eliminar toda la información de inmediato, ya que ciertos registros deberán conservarse para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros términos y condiciones. Por ejemplo, podríamos retener datos relacionados con transacciones financieras para cumplir con regulaciones fiscales o de auditoría.

10. Tus Derechos sobre los Datos Personales

Como usuario de 1Win Panamá, tienes derecho a:

  • Acceder a tus datos personales.
  • Solicitar la corrección de datos inexactos.
  • Eliminar tu información, sujeto a restricciones legales.
  • Restringir el procesamiento de tus datos en ciertas circunstancias.
  • Oponerte al uso de tus datos para marketing directo.
  • Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
  • Presentar una queja ante las autoridades de protección de datos.

Para ejercer estos derechos, puedes contactar a [email protected].

11. Uso de Google Analytics

Utilizamos Google Analytics para recopilar información anónima sobre tu navegación en nuestro sitio web, lo que nos permite entender mejor cómo interactúan los usuarios con nuestros servicios. Google Analytics recopila datos como las páginas que visitas, la frecuencia con la que accedes, el tiempo que pasas en nuestro sitio y la forma en que llegaste a él, ya sea a través de un motor de búsqueda, un enlace externo o directamente.

Esta información es utilizada para mejorar la experiencia del usuario, optimizar nuestros servicios y desarrollar nuevas funciones que se adapten a tus necesidades y preferencias. Google Analytics utiliza cookies para rastrear estas interacciones de manera anónima, lo que significa que no recopilamos información que pueda identificarte directamente. Sin embargo, combinamos estos datos con otros análisis para evaluar el rendimiento de nuestro sitio web y mejorar su funcionalidad.Si prefieres no participar en este tipo de análisis, puedes desactivar las cookies de Google Analytics mediante la configuración de tu navegador, el uso de herramientas de privacidad o instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics disponible para la mayoría de los navegadores. Ten en cuenta que deshabilitar estas cookies no afectará tu acceso a nuestros servicios, pero podría limitar nuestra capacidad para ofrecerte una experiencia personalizada y mejorar nuestros servicios de manera continua.

12. Cifrado SSL

Toda la comunicación entre el usuario y el sitio web de 1Win está protegida mediante tecnología SSL de 256 bits para garantizar la seguridad de la información personal y financiera.Si tienes dudas o inquietudes sobre nuestra política de privacidad, puedes contactarnos en [email protected].